通過 ISO 20121:2024 永續活動管理系統驗證

樂憶國際旅行社已通過英國標準協會（BSI）ISO 20121:2024 永續活動管理系統驗證，將永續原則正式納入公司營運及旅遊活動管理流程。
透過制度化的風險評估、利害關係人溝通、目標管理及績效監控機制，我們持續提升活動品質，並兼顧環境、社會與經濟三大面向的永續價值。

建立完整的永續管理制度

我們已制定永續政策、環境管理、能源節約、永續採購、資訊揭露及供應商管理等相關制度，並透過定期盤點、紀錄與檢討，掌握各項永續目標的執行情形。
公司亦將永續績效納入內部管理流程，使各項作為皆有明確的負責人員、執行紀錄及佐證資料，逐步建立可追蹤、可衡量、可持續改善的管理機制。

將永續融入遊程規劃

在遊程設計階段，我們優先評估低碳交通、環保旅宿、在地餐飲、文化體驗、環境教育及地方創生等元素，並依據聯合國永續發展目標（SDGs）檢視各項行程內容。
目前規劃的永續遊程已涵蓋低碳交通、綠色食宿、地方共好、文化保存及環境教育等面向，讓旅客在旅行過程中認識目的地，也以實際消費支持在地發展。

優先支持在地產業與地方經濟

我們在安排餐飲、體驗、導覽及伴手禮時，優先與在地農民、職人、社區、文化場域及合法旅遊服務單位合作，讓旅遊消費更直接地回饋地方。
透過食農教育、職人手作、部落文化、地方導覽及特色產業體驗，我們協助旅客深入認識地方，也為在地就業、文化傳承及社區發展創造更多支持。

落實負責任的供應商合作

樂憶已將合法營運、服務品質、環境友善、勞動權益、文化尊重及旅客安全等項目納入合作夥伴評估。
我們透過資料查核、合作溝通及執行紀錄，持續了解供應商的永續表現，並優先選擇重視環境保護、社會責任及地方共好的合作單位，共同提升旅遊供應鏈的永續價值。

推動減塑、減廢與資源管理

公司已建立辦公用品採購、能源使用、垃圾及資源回收等監控機制，定期記錄實際使用情形，作為改善與訂定年度目標的依據。
在旅客服務方面，我們推動備品適量提供、減少一次性用品、鼓勵自備環保用品及優先選擇可重複使用的物品，降低不必要的資源消耗與廢棄物產生。

重視文化尊重與旅客責任

在涉及地方文化、原住民族、宗教信仰及傳統習俗的行程中，我們重視正確解說、文化尊重及影像使用同意，避免不當消費、誤用或簡化地方文化。
行程中亦透過行前提醒及現場引導，鼓勵旅客遵守參訪規範、尊重居民生活、不任意拍攝，並以負責任的方式與目的地互動。

強化旅遊安全與氣候風險管理

我們已將極端天氣、交通狀況、活動安全及緊急醫療需求納入遊程風險評估，並依不同活動建立預警、通報、備援及應變機制。
透過行前風險確認、即時資訊掌握、替代方案及回團檢討，降低氣候與突發事件對旅客、工作人員及目的地造成的影響。

持續推動教育訓練與永續溝通

樂憶定期向員工、導遊、領隊及相關合作夥伴傳達永續政策與執行要求，內容涵蓋永續旅遊、旅客安全、文化尊重、環境保護及服務品質等面向。
我們也透過行前說明、遊程解說及旅客提醒，邀請旅客共同參與減塑、節能、尊重文化及支持在地等永續行動，讓每一位參與者都成為永續旅遊的一部分。

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我們持續追蹤的永續績效

為了讓永續成果具體、透明且可查證，樂憶持續彙整下列績效數據：

• 永續遊程規劃及執行數量
• 永續旅遊參與人次
• 在地供應商及合作夥伴比例
• 低碳交通使用情形
• 環保旅宿及永續餐飲安排比例
• 在地採購金額與比例
• 辦公室用電、用紙及廢棄物數據
• 員工及合作夥伴教育訓練成果
• 旅客滿意度、意見回饋及改善情形

未來，我們將持續依據監控結果設定改善目標，並定期更新永續成果，讓每一次旅行都能為環境、地方與旅客創造更長久的正向價值。

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我們創造的永續影響力

三大面向的實際成果

環境永續｜降低旅行對環境的影響

• 已將低碳交通、集中動線及減少長距離移動納入遊程設計。
• 優先選擇環保標章旅宿、綠色餐廳及重視環境管理的合作單位。
• 推動旅客備品適量提供，減少一次性用品及不必要的包裝。
• 已建立辦公室用電、用紙、垃圾及資源回收監控紀錄。
• 優先採購可重複使用、在地生產及具有環境友善特性的用品。
• 行程中避免使用保育類或瀕危動植物作為餐食、紀念品及活動材料。

社會與文化永續｜讓旅行成為地方共好的力量

• 串聯在地社區、農民、職人、導覽員及文化場域，共同設計深度體驗。
• 將文化尊重、拍攝同意及敏感性旅遊規範納入行程管理。
• 優先安排具有環境教育、食農教育及文化保存意義的旅遊內容。
• 建立旅客安全、極端天氣預警、緊急通報及醫療應變機制。
• 持續辦理員工、導遊、領隊及合作夥伴的永續教育與服務訓練。
• 透過旅客行前說明及現場引導，推廣尊重地方文化與負責任旅遊。

經濟永續｜讓旅遊消費留在地方

• 優先採購在地食材、餐飲、住宿、伴手禮及特色體驗。
• 優先與合法經營、重視勞動權益及提供合理服務報酬的單位合作。
• 支持地方創生、社區發展及傳統產業，增加在地就業與服務機會。
• 鼓勵旅客購買在地生產、具有文化特色及合理包裝的產品。
• 建立供應商永續評估與合作管理機制，提升旅遊供應鏈的永續表現。
• 透過長期合作與穩定採購，協助地方業者獲得更具持續性的旅遊收益。

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我們的永續里程碑

2016｜樂憶國際旅行社成立

以客製化旅遊、企業與政府商旅和參訪考察為核心，持續串聯地方文化、自然環境與在地特色資源，為不同客群打造兼具深度、品質與價值的旅遊體驗。

2020｜啟動永續管理制度

正式將永續理念導入公司營運，逐步制定永續發展、永續採購、能源管理、廢棄物管理及利害關係人溝通等相關制度，奠定系統化永續管理的基礎。

2020｜推動永續遊程設計

將低碳交通、綠色食宿、地方共好、文化保存及環境教育納入遊程規劃原則，透過旅行支持在地產業，降低環境影響並創造目的地正向價值。

2022｜建立永續績效監控機制

逐步建立能源使用、永續採購、廢棄物管理、在地合作、教育訓練及旅客意見等紀錄與監控機制，讓永續成果得以追蹤、衡量及持續改善。

2022｜通過ISO 20121:2012永續活動管理系統驗證

正式將環境、社會與經濟三大面向納入公司營運及旅遊活動管理流程，透過風險評估、利害關係人溝通、目標管理與績效監控，推動永續旅遊制度化。

2024｜取得環境部環保旅行業銀級標章

取得環境部旅行業環保標章銀級認證，展現樂憶在綠色遊程、環境友善採購、資源節約及永續旅客服務等面向的實際成果。

2024｜榮獲交通部觀光署「台灣觀光金獎」年度優良旅行社

樂憶從全台逾4,000家旅行社中脫穎而出，榮獲交通部觀光署「台灣觀光金獎」肯定，彰顯樂憶在旅遊品質、永續實踐及觀光產業發展上的卓越表現。

2025｜通過ISO 20121:2024永續活動管理系統新版驗證

完成永續活動管理系統新版轉換並通過驗證，進一步強化氣候變遷、人權與兒童權利、包容性、活動傳承價值及永續供應鏈管理，持續與國際永續標準接軌。

 

從2016年成立、2020年啟動永續轉型，到2025年完成ISO 20121永續活動管理系統新版驗證，樂憶持續將永續承諾轉化為具體制度與實際行動，讓每一段旅程不只留下美好回憶，也為環境、地方與社會創造更長久的正向價值。

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樂在旅程，憶起永續

永續不是一次性的活動，也不是一張證書，而是一段持續改善的旅程。
樂憶國際旅行社將秉持「樂在其中，憶遊未盡」的品牌精神，與旅客、員工及合作夥伴攜手前進，讓旅行不只留下美好回憶，也為目的地留下更好的未來。

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